Pada tahun 2004, perusahaan e-commerce AS (Amerika Serikat), eBay jadi masuk di Cina dan merencanakan untuk mendominasi pasar.
Ketika eBay memasuki pasar China, pendiri dan CEO Alibaba, Jack Ma jadi risau bahwa “suatu hari nanti, eBay dapat mampir ke arah kita.”
Jack Ma sadar betul bahwa tidak tersedia perbedaan yang sadar pada bisnis kecil dan pembeli individu di Tiongkok. Sebagai kiat defensif, Ia memutuskan untuk meluncurkan web site lelang konsumen-ke-konsumen (C2C) untuk bersaing. Tujuannya bukan untuk menghasilkan uang, namun untuk menahan eBay sehingga tidak mengambil pelanggan Alibaba.
Sebuah web site web site baru bernama Taobao – yang bermakna “menggali harta karun” – diluncurkan secara gratis bagi individu yang ingin belanja dan menjual nyaris semua barang konsumen, dari kosmetik sampai komponen elektronik.
seorang manajer senior di Alibaba menyatakan “kami dapat belanja eBay!” ketika ditanya apakah perusahaan risau bahwa itu dapat dibeli oleh eBay.
Memulai bisnis di China, eBay mengambil langkah kampanye agresif peranan mendominasi pasar dan menggagalkan pesaing. Segera sesudah Taobao diluncurkan, eBay diberi tanda tangan hak iklan eksklusif bersama tempat portal utama Sina, Sohu, dan Netease bersama maksud memblokir iklan dari Taobao.
Selain itu, eBay menyuntikkan US$100 juta kembali untuk membangun operasinya di Tiongkok bersama nama “eBay EachNet,” dan menyebarkan iklannya di bus, platform kereta bawah tanah, dan di mana pun.
Iklan televisi
Jack Ma melawan balik bersama cerdik. Mengetahui bahwa umumnya pengusaha kecil lebih bahagia menonton TV daripada masuk ke Internet, Jack Ma mengamankan iklan Taobao di saluran TV utama.
Pada 2004, masyarakat sanggup bersama gampang merasakan panasnya kompetisi sengit pada eBay EachNet dan Taobao.
Iklan Taobao ditampilkan di TV nyaris tiap tiap setengah jam. Nama Taobao yang bermakna “menggali harta karun” di dalam bahasa Cina, menarik banyak perhatian.
Meskipun demikian, beberapa besar pengamat industri sangsi bersama jaman depan Taobao, khususnya keberlanjutannya.
Rekomendasi untuk anda: jasa beli ebay
Tidak seperti eBay EachNet, yang membebankan seller terdaftar bersama cost transaksi, Taobao tambah digratiskan.
Baik Jack Ma maupun bagian tim manajemen tidak menambahkan batas saat yang tentu perihal berapa lama “periode gratis” ini dapat berlangsung. Hal ini membuat beberapa orang mengira Jack Ma gila dan menjulukinya “Crazy Ma.”
Tidak diragukan kembali Crazy Ma udah merubah permainan. Taobao memulai bersama cepat bersama pendaftaran gratis dan terus beroleh momentum karena makin banyak pengguna beralih dari eBay EachNet ke Taobao.
Menurut laporan Morgan Stanley, Taobao lebih berfokus pada pelanggan dan lebih ramah penggunanya daripada eBay EachNet.
Dengan beberapa besar pengguna yang tidak mahir di dalam pelelangan, beberapa besar yang masuk ke Taobao adalah untuk penjualan.
Hanya 10% dari listing-nya untuk lelang, saat eBay EachNet punya kira-kira 40% dari listing untuk lelang.
Taobao termasuk punya keputusan yang lebih baik untuk pelanggannya: ia menawarkan periode pendaftaran yang lebih lama (empat belas hari) dan membebaskan pelanggan memperpanjang satu periode kembali secara otomatis. EBay EachNet tidak punya fleksibilitas ini.
Taobao tampaknya lebih berfokus pada pelanggan namun eBay EachNet lebih menekankan produk-sentris. Misalnya, daftar Taobao disusun di dalam beberapa kategori, seperti “Pria,” “Wanita,” dan seterusnya, saat eBay EachNet melekat pada platform globalnya, mengelompokkan pengguna ke di dalam “Pembeli” dan “Penjual.”
Pada saat itu, China punya kira-kira 300 ratus juta pengguna ponsel dan 90 juta pengguna Internet. Taobao menawarkan pesan instan dan pesan suara ke ponsel untuk pembeli dan penjual karena pengguna China lebih sadar telepon seluler daripada sadar komputer.
Jelas bahwa Taobao lebih unggul daripada eBay karena sangat sadar pelanggan China. Akibatnya, Taobao punya kepuasan pelanggan yang lebih tinggi daripada eBay EachNet.
Menurut iResearch, sebuah perusahaan riset yang berbasis di Beijing, tingkat kepuasan pengguna Taobao adalah 77% dan 62% untuk eBay EachNet.
Pengalaman berkompetisi bersama eBay berikan Jack Ma kepercayaan yang luar biasa. Dia bertekad untuk menang: “eBay bisa saja hiu di lautan, namun aku buaya di Sungai Yangtze. Jika kami bertarung di lautan, kami kalah – namun kalau kami bertarung di sungai, kami menang. “
Pada Maret 2006, Taobao udah melampaui eBay EachNet dan jadi pemimpin di pasar konsumen-ke-konsumen (C2C) China, bersama 67% pangsa pasar di dalam hal pengguna, saat eBay EachNet hanya punya pangsa pasar 29%. “Kompetisi udah berakhir,” seru Jack Ma. “Sudah waktunya untuk mengklaim medan perang.”
Financial Times melaporkan pada 20 Desember 2006, Meg Whitman, CEO eBay saat itu, terbang ke Shanghai bersama konsep untuk konferensi pers dan mengumumkan bisnis patungan baru bersama portal Internet Tom Online yang berbasis di Beijing.
Tom Online menyediakan fasilitas multimedia miliki nilai tambah nirkabel. Sedangkan, pada kenyataannya, itu adalah pengumuman resmi penarikan eBay dari pasar lelang online di China. eBay menutup web site China-nya, eBay EachNet, bersama penghasilan hanya US$ 173 juta.
Jack Ma mewakili generasi baru pesaing China cerdas yang tidak boleh diremehkan. Mereka mempelajari pasar mereka dan membawa pengetahuan lokal mereka. Mereka studi dari pesaing mereka dan dari kesalahan mereka sendiri ketika mereka bergerak ke atas lanskap kompetitif.
Kasus Alibaba menambahkan pelajaran yang sangat miliki nilai bagi perusahaan multinasional untuk sukses di pasar Cina:
Pertama, eBay gagal mengetahui bahwa pasar China dan lingkungan bisnis sangat tidak serupa dari pasar Barat. eBay mengirim seorang manajer Jerman untuk memimpin operasi Cina dan membawa seorang karyawan teknologi dari AS.
Di mana tidak tersedia yang sanggup berbahasa Cina atau sadar pasar lokal, itulah kesalahan terbesar eBay.
Kedua, karena tim manajemen puncak tidak sadar pasar lokal, mereka menggunakan banyak uang untuk melakukan hal-hal yang salah, seperti beriklan di Internet di negara di mana bisnis kecil tidak gunakan Internet.
Fakta bahwa punya merk yang kuat di AS tidak bermakna itu dapat jadi merk yang kuat di Cina.
Ketiga, alih-alih sesuaikan produk dan fasilitas kepada pelanggan lokal, eBay lebih memilih “platform global,” yang sekali kembali tidak sesuai bersama selera dan preferensi pelanggan lokal.
